ドスパラのサポートはどんな感じ？
ドスパラの購入時に選べる保証サービスについて
ドスパラのサポート＆保証はかなり充実を見せていて、ここ数年で特にサポートのメニューが激増しています。それが逆にサポートのサービス体系を分かりづらくしている印象が超あるので、ここでは分かりやすくまとめてみたいと思います。
まず結構間違えている人が多いのですが、サポートと保証という用語をしっかり区分して読んで下さい。まずは大まかにこんな分け方をします。（※当サイトでの分かりやすい説明のための区分ですから、公式サイトとは関係ありませんよ。）
パソコンを買うとき必ず選択を迫られる保証
まずはネット通販では購入時に、以下の保証内容の選択をする事になります。これは必ずどれかを選択する事になります。大抵の人は無料の持ち込み1年保証でしょうね。無料なので選択しなくても勝手に付いてきます。
| 購入時に選択する保証 （延長保証、引取保証） | ||
|---|---|---|
| 持ち込み1年保証 | 無料 | 保証期間1年。持ち込み以外の方法、配送などで送料が発生する場合事故負担。 |
| 2年間延長保証 | 本体価格の6% (最低 5,988円 / 台～) |
基本保証期間1年＋延長期間1年 合計2年間の保証＋引取往復送料無料 |
| 3年延長保証 | 本体価格の10% (最低 5,988円 / 台～) |
基本保証期間1年＋延長期間2年 合計3年間の保証＋引取往復送料無料 |
まずはこの3つからの選択をする、と考えておけばいいでしょう。これらの保証はパソコンが自然故障してしまった時に無料で復旧または修理してくれるものです。当然ですが、物理破損などがあった場合は保証の対象外です。
購入時にもっと安心を！保険をかけたい人のためにある有償保証
特にパソコン初心者のためにはパソコン保険というものが用意されています。これはどういうものか？というと、お金を掛けて、上にある保証よりもゆるい適用条件で手厚い保証を買うものです。具体的に言えば、
日常生活での過失による事故での故障、自分で修理、増設をしている作業中での故障、運搬中落としてしまっての破損、こういった自分のせいでの故障にも保証が効くというものです。
| パソコン保険の保険料 | |
|---|---|
| 1年間保証 | 税込販売価格×5％ |
| 2年間保証 | 税込販売価格×10％ |
| 3年間保証 | 税込販売価格×15％ |
というように、はっきり言って高いので、本当にパソコンの事が知らなくて、なおかつ自分の時間をこういったことに割きたくない人向けです。このパソコン保険にはさらにパソコン保険プラスという上位版のようなものもあります。詳しい内容をチェックしたい場合はコチラ
。
という事で、ここまではいいでしょうか？ここまでは言わば「購入時に選択できる保証制度」です。
ドスパラのアフターフォローサポート色々
そしてここからは、購入した後の様々なトラブルに対応してくれるサポートサービスになります。順番に解説していきます。購入後という書き方をしてますが、選ぶ時は基本購入の時です。
まず大きく大々的にアピールしているのが、このセーフティーサービスです。月々の支払い料金によって色々なサポートサービスが詰まったのパックプランがあります。言わばサービスの詰め合わせ袋の購入です。セーフティーサービスは月額課金制のサービスです。
セーフティーサービスの比較表
| 納得プラン | 満足プラン |
とことん満足プラン |
|---|---|---|
| 月額680円 | 月額980円 | 月額1,580円 |
このサービスについての詳しい項目と内容については、以下のリンクより確認してみて下さい。
このサービスの最大のポイントは、水濡れ・落下・火災など、過失や事故で壊れてしまった場合でもパソコンの保証をしてくれる点でしょうね。
また、リモートサポートという、実際にドスパラのスタッフが自分のパソコンをリモートで操作して問題等を直接解決してくれるサービスがありますが、他のBTOメーカーの場合、このサービス単体で有料、というところがあるのですが、ドスパラの場合はメニューのひとつとして含まれている点がウリだと思います。
また、ドスパラの店舗が近くにある場合は特にメリットは多いでしょう。通販サイトで買ったPCでもドスパラ店舗に持ち込み、パーツ交換や増設、内部清掃などのサービスが受けてられます。
月額1,000円程度の出費となりますが、これをどう捕らえるか？ですね。
500円の簡易診断 ワンコイン診断
こんなのもあります。パソコンの不具合を500円ですばやく診断してくれるサービスです。もちろんというかまあしょうがないですが、500円でスピード診断した後、要修理の場合は、当然修理見積もりがきます。 他社メーカーのパソコンや他店購入品の不調診断も行っています。
その他各種有償サポートサービス
| ドスパラのサポートサービス各種 | ||
|---|---|---|
| 液晶修理 | 液晶画面が割れた、赤い、暗いなど液晶画面の不具合を修理 | 12,800円～ |
| バッテリー復旧 | ノートパソコン、電動自転車などの消耗したバッテリーを修理 | 12,000円～ |
| 自作PC組み立て | 好きなパーツを選択し、ドスパラスタッフがパソコンを組立ててくれる | 7,000円～ |
| デスクトップPC基本診断 | 簡易診断で判明できなかった場合は この診断で更に詳しくチェック | 12,000円～ |
| OSインストール | Windowsの再インストール OSのインストールを代行 | 12,000円～ |
| ハードディスク交換 | ハードディスクから変な音がする、HDD自体を認識しない場合に交換する | 10,000円～ |
| マザーボード交換 | デスクトップパソコンの基盤、マザーボードが壊れてしまった際の交換 | 18,000円～ |
…。めっちゃ高いですね。これが『高い！』と思わない人はパソコンの情報弱者なのでお金を必要のない所にガンガンつぎ込んでしまうかもしれない危険なタイプだと思うので気をつけて下さい！
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