お得なセール

持込修理保証

ドスパラの保証制度はかなり充実しています。パソコンは他の家電製品と一線を画していると言っても過言ではない程、万が一発生するトラブルの原因も多種多様で、原因解明と対処方法に至っては、素人には全く手が出ない領域ではないかと思います。

そのような場合は、シンプルにサポートを利用するのが一番だと思います。BTOパソコンメーカーのサポートは大手家電製品店に比べて貧弱だ、というようなことが言われますが、全くそんなことはありません。

むしろかゆい所に手が届く感じで、パソコンに特化しているだけあって対応力が違います。ここではそんなドスパラの保証に関する規約について紹介をします。購入前によく読んでおくことをおススメします。

※以下の文章について
保証内容に関する文言はドスパラ公式サイトより転載していますので予めご了承下さい。(2008年3月時点)

保証期間

お買い上げの商品はレシート、納品書に表示の記号(保証区分)により下記の期間保証いたします。

保証区分 保証期間
A 初期不良交換のみ
B 6ヶ月
C 1年間
D メーカー保証期間に準ずる
E 初期不良期間 (相性保証あり)
F 6ヶ月 (相性保証あり)
G 1年間 (相性保証あり)
H メーカー保証期間に準ずる (相性保証あり)
I 保証なし
Q 当該商品の保証についてはお問合せください

上記の表示がない場合は下記の期間保証いたします。

CPU及びサプライ品(マウス、キーボード、ケース、電源、フロッピーディスクドライブ、スピーカー、ケーブル類) … 初期不良期間

輸入品・バルク品のパーツ(エディファイア スピーカー) … 6ヶ月

弊社オリジナルパソコンPrime … 1年間※1

国内メーカー保証付の商品 … 国内メーカー保証期間に準ずる ※2

※1 レシート(納品書)及びPrime本体裏のシールが保証書となります。

※2 国内メーカー保証付の商品を修理に出す場合は、直接メーカー又は代理店にお問い合わせください。初期不良期間以降に弊社を介して修理に出されますと通常よりも時間がかかる場合がございます。 あらかじめご了承ください。尚、修理をご依頼される際にはお買い求め時の明細書(レシート)または納品書が必要となりますので、大切に保管願います。

※ 修理完了後の保証につきましては、元の保証期間の満了日または、修理完了品のお引渡し日から下記のいずれかの長い方とします。輸入品・バルク品のパーツに関しては1週間、弊社オリジナルパソコンPrimeは1ヶ月、国内保証付の商品はメーカーまでお問い合わせください。

※ 修理期間中の代替品の貸し出しはおこなっておりません。

※ 預かり修理期間中の代替品の貸し出しはおこなっておりません。

※ 保証期間経過後の修理につきましては、お買い上げ店または弊社サポートセンターにお問い合わせください。

※ 弊社オリジナルパソコンに関しては、ご購入時に下記項目9-aに記載している延長保証(オプション)による保証期間の延長が可能です。

初期不良

お買い上げ日から1週間以内に店頭またはサポートセンターにお持ち込み・または、通販において商品到着日より1週間以内に返送なさった場合で修理に相当日数がかかる場合には、同一商品(新品)との交換をいたします。

同額以上の商品との交換の場合は、売価差額をご負担頂きます。また交換する商品がない場合には「メーカー預り修理」となります。

お持込みの際にお客様のご都合がつかない場合、お買い上げから1週間以内にご連絡いただければ、初期不良交換期間を最大1週間延長致します。

但し、弊社DJクラブカードのメンバーでメールマガジンご購読の会員の方は、初期不良期間を1ヶ月に延長させていただきます。

相性保証

保証期間の項で定めた『E.F.G.H』の商品、又はバルクメモリにつきましては初期不良期間に限り相性保証いたします(DJクラブカードメールマガジンご購読の方に限ります)。

また、Primeパソコンへのパーツ増設について、ご購入の際に当店にご相談いただき、相性保証の交付を受けられました場合も、相性保証いたします。※1

保証の除外事項

下記のような場合には、修理または交換の対象とはなりません。

・組み合わせる機器との相性や互換性による原因で症状が発生する場合。(仕様)

・外部からの要因で故障が発生した場合(停電、電源、ケーブル等の故障、災害など)。

・お客様の故意、過失、改造またはお取扱い方法や、ご使用方法が適切でなかったためにおきた故障。

・本体が保証するOS以外で症状が発生する場合。正常なご使用方法でも、自然消耗、摩耗、劣化(たとえばハードディスクの不良セクタの増加、バッテリーなど)による場合。

・所有者が当初の購入者でない場合。焼損痕、外傷がある場合及びラベル類が汚損、破損している場合。

※1 メーカー製PC(デスクトップ・ノート)にメモリを増設され相性によるトラブルが生じた場合は、 お客様のメーカー製パソコンにて動作確認の されているメーカー製メモリとの相性交換とさせていただきます。

その際、差額が生じた場合は不足分を別途お支払いいただきます。交換させて頂くメモリにつきましては通常弊社では在庫を有しておりませんので、お取り寄せでのお渡しになり、2週間ほどお時間をいただいておりますが、生産完了などで入手不可能な場合につきましてはメモリ以外の商品との差額交換とさせて頂きます。

ご返金はいたしておりませんので何卒ご了承 ください。また、お買い上げ当初問題無く動作していても、故障して修理・交換となり、交換品で相性トラブルが発生してしまった場合につきま しても上記保証内容の適用となります。

不良発生時に持っていくもの

弊社のレシートまたは納品書(保証書)、メーカー保証書(ある場合)、化粧箱、付属品、マニュアルなどお渡ししたものすべて。(欠品があると、対応が出来ない場合や修理にお時間がかかる場合があります。)

不良診断・修理に要する期間

通常1週間から10日程度かかります。その場での修理・交換には応じかねますので、あらかじめ了承ください。また、保証区分がB,C,F,Gの商品は、初期不良期間経過以降は海外製造元での修理となるため、1~2ヶ月の修理期間を要します。

送料、診断料について

不良と思われる商品をお客様から発送されるときの送料はお客様にご負担頂きます。初期不良期間の製品につきましては、最寄の店舗、またはサポートセンターに事前にご連絡を頂き、検証修理が必要と判断された場合には弊社が負担いたします(佐川急便のみ)。

相性保証チェックの2度目の発送からはお客様にご負担をお願いします。ただし弊社オリジナルパソコンにつきましては、弊社出荷時のスペックと異なる場合、初期不良とみなしません。

輸送中の事故はお客様の責任となりますので、しっかりと梱包し、かならず保険をおかけください(宅配便会社で取り扱っています)。

不良であると確認された場合の、修理完了品、またはその交換品の送料は原則として弊社が負担いたします。

自然故障による不良とは認められない場合のお客様への返却は、お客様の送料ご負担にてお送りします。また、診断料をご請求させて頂きます。

責任制限

弊社の責任の範囲は、上記の修理・交換とし、当該商品のご購入金額を上限とします。逸失利益、ダウンタイム(機能停止期間)、データ及びプログラムの修復、などの間接的損害に付いては、弊社の責任範囲から除外されます。

修理時に記憶媒体(ハードディスクなど)内のデータの保証はいたしませんのでご注意ください。 この保証は日本国内においてのみ有効です。

修理完了後、又はお引取依頼のご連絡から1ヶ月を超えてもお預り品が 引き取られない場合、弊社にて処分させて頂きます。

本規約に関する紛争は、特に別段の定めなき場合は、東京簡易裁判所または東京地方裁判所のみをもって第一審の専属管轄裁判所とします。サービス・保証内容は、予告なく変更される場合がございます。

返品、交換について

弊社では返品は一切受け付けておりません。お客様が誤って商品を購入された場合は、お電話にてご連絡の上、ご購入日から7日以内に未使用・未開封で、お買い上げ明細書、領収書を添えてお持ちいただければ、他の同額以上の商品と交換いたします (所定の用紙にご記入いただきます。

又、差額がある場合にはご負担頂きます。通信販売でお求めの場合は、差額お振込み時の振り込み手数料、代引き手数料等はお客様にご負担いただきます)。 ただしOS等のソフトウェアにつきましては対象外とさせて頂いておりますので予めご了承ください。

※以上、ドスパラ公式サイトより転載

ドスパラの通販サイトへ